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市市场监管局关于提升企业办事便利度舆情的处理情况

  • 2019-07-29 12:35:48
  • 来源: 广州市市场监督管理局
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  一、关于舆情反映完善协同机制问题的办理情况

  (一)舆情反映的事项。

  近期多份行业研究报告指出,近3成受访企业反映,当前市内职能部门间、部门与区域间的数据信息共享和流程协作等配套机制的整合度仍不够,指引办事时仍会遇到办理窗口或审批部门对服务标准、办事流程、时限、材料要求等意见不统一的现象,致“多次跑”仍难以办结。

  (二)调查及处理情况。

  去年以来,我局充分发挥市商事登记制度改革工作联席会议办公室(以下简称市商改办,设在市市场监管局)作用,协同有关职能部门合力推进“多证合一”“证照分离”和压缩企业开办时间等改革。秉持“互联网+开办企业”服务理念,大力优化各部门市场主体信息共享效能,推进商事登记与“涉税信息补录”“公章刻制备案”“多证合一”备案、银政信息互通、政务服务集约化等事项进行深度无缝整合,为开办企业及事中事后监管提供全链条数据共享,持续提升部门涉企信息推送质量和综合运用。目前,企业登记窗口已纳入市、区政务窗口“集成服务”改革,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,实行政务服务中心前台统一收件,市场监管局登记审批人员后台集中审批的服务模式,但实际操作中,有时会出现申请材料不符合提交材料规范要求或不符合法定形式,需要补正材料的情况。

  (三)下一步工作。

  我局按照市委、市政府优化营商环境综合改革部署,推动新一轮商事制度改革。一是加快推动《广州市深化商事制度改革实施方案》各项措施落地,会同有关部门持续推进压缩企业开办时间、“多证合一”“证照分离”等改革创新措施。二是整体压减开办企业时间,复制推广“开办企业一天联办”服务,全力打通开办企业全流程信息共享链条,大力普及全程电子化网上办理,推广“零跑动”办事模式,不断改善企业群众的办事体验。

  二、关于舆情反映优化办事指引问题的办理情况

  (一)舆情反映的事项。

  在穗企业反映,当前政府网站公示的办理流程及所需资料仍不够细致周密,且多缺乏明确指引,另外企业去窗口单位咨询时也会遇到不同受理人员口径不一的情况,降低办事体验度,盼继续优化办事流程。

  (二)调查及处理情况。

  为方便企业群众办事,我局在官方网站的“政务服务”栏目中,按照整合职能分别设置了“工商政务服务”“质监政务服务”“食药监政务服务”和“知识产权政务服务”四个板块。其中,企业群众关注度较高的工商政务服务板块,分别设置“办事服务”和“公示服务”类别,按照办理事项梳理各类办事指引,对企业群众比较常用的办理事项,例如开办企业一窗受理、全程电子化商事登记、企业名称自主申报、经营范围自助录入、注册登记前置后置许可目录、商事主体申请材料网上查询、表格下载等均设有独立、清晰指引入口,让企业群众一目了然,便捷查询,明确如何具体办理。但近年随着我市商事制度改革的不断深化,涉及注册登记的政策法规以及文书规范都在不断调整、优化,且商事登记业务涉及面广、专业性强,故在实际工作中,还存在个别登记受理人员对现行注册登记法律法规和政策文件了解掌握不透彻造成受理、审查标准不一致的情况。

  (三)下一步工作。

  我局将持续深入推进“放管服”改革,切实解决企业办事过程中存在的“痛点”“堵点”“难点”问题。一是开展政务服务事项办事指南优化行动,进一步完善相关要素信息,形成覆盖全面、内容具体、流程清晰、更新及时的办事指引体系。二是加强政策宣传解读,方便注册登记人员及社会公众及时知晓及了解商事登记最新法律法规和政策,并统筹做好关联事项之间的衔接。三是严格落实“一纸清”“一口清”制度,探索推行政务窗口导办帮办服务,着力解决一次性告知服务落实不到位的问题,为企业群众提供规范化办事服务指引。


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